Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Chez Warmthix, la satisfaction de nos clients est une priorité. Afin d’assurer une expérience d’achat transparente et fiable, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique, conforme à la réglementation en vigueur sur le territoire français.

1. Échanges non disponibles

Nous ne proposons pas de service d’échange. En raison de la nature de nos produits (mobilier volumineux, gestion de stocks évolutive), il n’est pas possible de procéder à un échange direct. Toutefois, si le produit ne convient pas, vous pouvez initier une demande de retour dans les conditions précisées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Les demandes de retour sont acceptées dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Pour être éligible, le produit doit :

• Être non utilisé et dans son état d’origine, y compris l’emballage, les accessoires et les éventuelles notices ;

• Ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise manipulation ou une installation incorrecte.

Les retours hors délai ou les articles altérés ne pourront donner lieu à un remboursement.

3. Cas de retour et frais associés

Les frais liés au retour dépendent du motif :

• Retour pour convenance personnelle (ex. : changement d’avis, préférences esthétiques) : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

• Retour motivé par un défaut de fabrication, une erreur de livraison ou un dommage lié au transport : les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.

L’adresse de retour est la suivante :
AALBORGRING 14, 24109 KIEL, SCHLESWIG-HOLSTEIN, DEUTSCHLAND

4. Demande de remboursement

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

• Commande annulée dans les 48 heures suivant l’achat, et non encore expédiée : remboursement intégral automatique possible.

• Commande expédiée ou dépassant 48 heures : annulation impossible, mais un retour reste envisageable selon les modalités ci-dessus.

• Produit non conforme ou endommagé à la réception : un remboursement partiel ou intégral pourra être accordé après évaluation.

5. Procédure de demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être initiée par courrier électronique à l’adresse suivante :
quotations@warmthix.com

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre message :

• Numéro de commande

• Motif détaillé de la demande

• Preuves éventuelles (photos du dommage ou de la non-conformité)

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons de son acceptation ou non. Les demandes incomplètes ou injustifiées pourront être rejetées.

6. Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour validé et le produit réceptionné dans nos entrepôts, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite des politiques de votre établissement bancaire.

7. Informations complémentaires

• Service client disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00

• Téléphone d’assistance : +49 (155) 102 948 44

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à nos conditions de vente et retours.