Politique d’annulation de commande

Nous nous engageons à offrir un processus d’annulation clair, rapide et conforme aux réglementations applicables. Veuillez consulter ci-dessous les modalités permettant l’annulation de votre commande selon les conditions définies.

1. Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande est possible dans les cas suivants :

• Dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande, et uniquement si l’expédition n’a pas encore été effectuée. Dans ce cas, une annulation immédiate avec remboursement intégral est possible.

• Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus envisageable. Nous vous invitons dans ce cas à réceptionner le colis puis à engager une demande de retour conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :

par e-mail : quotations@warmthix.com
par téléphone : +49 (155) 102 948 44

Merci de fournir les informations suivantes dans votre message :

• Numéro de commande

• Moyen de paiement utilisé

• Justificatif de paiement (le cas échéant)

• Motif de la demande

Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmera par retour si les conditions d’annulation sont remplies.

3. Traitement du remboursement

En cas d’annulation conforme aux critères définis :

• Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le montant dû sera recrédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte dépendront des politiques de traitement de votre établissement bancaire ou prestataire de paiement.

4. Informations pratiques

• Adresse : AALBORGRING 14, 24109 KIEL, SCHLESWIG-HOLSTEIN, DEUTSCHLAND

• E-mail de contact : quotations@warmthix.com

• Téléphone du service client : +49 (155) 102 948 44

• Zone de livraison : France métropolitaine

• Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à vos commandes.